A Mediação de Conflitos é um processo estruturado que busca facilitar a comunicação entre pessoas ou organizações envolvidas em uma situação de conflito. Por meio da atuação de um mediador, as partes são conduzidas a um ambiente de diálogo, permitindo que apresentem seus interesses, necessidades e perspectivas.

O processo tem como objetivo favorecer a construção conjunta de alternativas e possíveis soluções consensuais, preservando o diálogo e buscando reduzir os impactos causados pelo conflito.